آپلود ویدئو | ورود | ثبت نام


فرادرس-

"مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) مبتنی بر ITIL درس چهارم: مرحله انتقال سرویس - بخش یکم"


Embed گزارش تخلف

مشاهده 430

دریافت ویدئو: حجم کم کیفیت بالا
توسط فرادرس در 18 Oct 2017
توضیحات:

برای کسب اطلاعات بیشتر، به این لینک مراجعه نمایید:
#http://www.faradars.org/fvit9507

در این ویدئوی آموزشی، مروری برای آشنایی با مفاهیم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر اساس کتابخانه زیر ساخت فناوری اطلاعات یا همان ITIL ارائه می شود. ITIL که مخفف Information Technology Infrastructure Library است، در حقیقت مجموعه ای از بهترین تجارب عملی از سرتاسر جهان در زمینه مدیریت سرویس های IT می باشد و امروزه به عنوان یکی از اطلاعات پایه برای هر مهندس و مدیر فناوری اطلاعات محسوب می شود.

یادگیری ITIL برای شما چند مزیت مهم خواهد داشت:

آشنایی با مفاهیم مرتبط با مدیریت فناوری اطلاعات.
پیدا کردن یک دید ۳۶۰ درجه از عملیات هایی که معمولاً یک مدیر IT باید انجام دهد.
یادگیری یکسری مفاهیم استاندارد در کلاس جهانی.


سرفصل های مورد بحث در این فیلم آموزشی عبارتند از:
درس یکم: مقدمه‌ ای بر مدیریت خدمات فناوری اطلاعات مبتنی بر ITIL
تفکر فرایند گرایی و سرویس گرایی در سازمان
تعاریف و مفاهیم اولیه
تعریف ارزش
تعریف فرایند
تعریف سرویس
تعریف نرم افزار کاربردی
ارتباط میان فرایند، سرویس و نرم افزار کاربردی
تعریف چرخه حیات سرویس (از تولد سرویس تا بازنشستگی سرویس)
آشنایی با چرخه دمینگ (Deming)
آشنایی با استانداردها و چارچوب های مدیریت فناوری اطلاعات (ITSM)
چارچوب COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies)‎
چارچوب Val IT
چارچوب IT4IT
استاندارد Fitsm (The FitSM Standard)‎
استاندارد ISO 20000
چارچوب فرایند کسب و کار eTOM
مقایسه چارچوب ها و استانداردها با همدیگر
مزیت ITIL نسبت به سایر چارچوب ها و استانداردها
آشنایی با استانداردهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
معرفی اجمالی استانداردها و چارچوب های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
نگاه های مختلف به مدیریت فناوری اطلاعات
مدل مفهومی ITIL
تاریخچه ITIL
نقاط قوت و ضعف ITIL
جایگاه ITIL در اپراتورهای مخابراتی
ارتباط میان ITIL و eTOM در اپراتورهای مخابراتی
معرفی یک مطالعه موردی
معرفی اجمالی مدل مفهومی ITIL
طبقه بندی فرایندهای ITIL
مرحله استراتژی سرویس
مرحله طراحی سرویس
مرحله انتقال سرویس
مرحله عملیات سرویس
مرحله بهبود مداوم سرویس
درس دوم: مرحله استراتژی سرویس (Service Strategy)
فرایندهای اصلی
فرایند مدیریت استراتژی برای خدمات IT
فرایند مدیریت روابط تجاری
فرایند مدیریت سبد خدمات
فرایندهای پشتیبان
مدیریت مالی برای خدمات IT
مدیریت تقاضا
مدیریت ریسک
درس سوم: مرحله طراحی سرویس (Service Design)
فرایندهای اصلی
مهندسی نیازمندی ها
فرایند هماهنگ سازی طراحی
فرایند مدیریت سطح سرویس
فرایند مدیریت کاتالوگ سرویس
فرایندهای پشتیبان
مدیریت دسترس پذیری
مدیریت تداوم سرویس
مدیریت ظرفیت
مدیریت امنیت اطلاعات
مدیریت تأمین کننده
درس چهارم: مرحله انتقال سرویس (Service Transition)
فرایندهای اصلی
برنامه و پشتیبانی از انتقال
فرایندهای پشتیبان
فرایند مدیریت پیکربندی و دارایی سرویس
مدیریت دانش
مدیریت تغییر
مدیریت نشر و استقرار سرویس
فرایند تست و اعتبار سنجی سرویس
درس پنجم: مرحله عملیات سرویس (Service Operation)
مدیریت رویداد
مدیریت حادثه
مدیریت مسئله
اجرای کامل درخواست سرویس
مدیریت دسترسی
کارکردهای عملیات سرویس
درس ششم: مرحله بهبود مداوم سرویس (Continual Service Improvement)
بهبود هفت مرحله ای
نگاشت مراحل بهبود با چرخه دمینگ


مدرس: مصطفی امینی

لغات کلیدی:

آموزش, مدیریت, خدمات, فناوری, اطلاعات, (ITSM), مبتنی, بر, ITIL


نظرات برای این ویدئو توسط کاربر غیر فعال شده است.

درباره ما | تماس با ما | قوانین تخته سفید